Assurer le succès des opérations et de l'évolution de votre infrastructure virtuelle nécessite une gestion adaptée selon des procédures efficaces et éprouvées.

L'optimisation continue, la production régulière de statistiques pertinentes et leur analyse détaillée permet d'anticiper la montée en charge de la plateforme et ainsi d'approvisionner les ressources nécessaires et leur intégration dans l'environnement de production sans interruption ni dégradation de service.

Objectifs de nos prestations de support

  • Maintenir et faire évoluer votre environnement d'exploitation dans les règles de l'Art VMware,
  • Disposer d'un support opérationnel complémentaire du support VMware
  • Bénéficier de nos retours d'expériences sur de nombreux projets et dans des environnements complexes et diversifiés
  • Valider et développer vos compétences autour de cette technologie.

Déroulement de notre prestation

L'offre se scinde en 3 parties :

Maintenance préventive

  • Prise en compte de votre environnement par nos experts techniques
  • Envoi d'alertes VMware par rapport au périmètre initial
  • Réponses à vos questions techniques et conseils réguliers
  • Visite Technique régulière d'un consultant VCP avec compte-rendu :
  • Check complet de la plate-forme (ESX, VM)
  • Réalisation d'une synthèse sur le fonctionnement de la plateforme sur la période écoulée
  • Mise à niveau de la base documentaire
  • Communication de nos Best Practices
  • Rappel des principales règles d'utilisation de VMware
  • Information sur les fonctionnalités des nouvelles versions
  • Réunion technique avec le chef de projet client

Support correctif

  • Nos équipes interviennent pour vous aider à diagnostiquer les incidents générés par la solution VMWare et vous assister dans la recherche d'une solution optimale
  • Le service est assuré de 9h00 à 18h00, 5j/7 (avec extension possible en 24h/24 7j/7 par astreintes)
  • Accès à notre base extranet de gestion d'incidents
  • Facturation au ticket d'incident

Interventions sur site

  • Mises en place des patches correctifs ou évolutifs
  • Revue technique : assistance à l'évolution de votre environnement ESX
  • Transfert de compétences sur les points que vous avez identifiés
  • Un Technical Account Manager est désigné pour chaque client.

Apports du partenariat VMware

OpTeams - Groupe Netfective Technology est certifié « VMware Authorized Consultant (VAC) » et « VMware Enterprise Partner» :
Ces niveaux de certifications vous garantissent des prestations de qualité effectuées dans le respect des normes et standards de l'éditeur. Notre niveau élevé de partenariat avec VMware nous permet d'être toujours à la pointe des dernières technologies et d'en faire bénéficier nos clients. La majorité de nos équipes disposent d'une certification VCP (VMware Certified Professional)